Catalogue communication & relation clients - Catalogue - Page 11
1.4
Techniciens : optimisez votre relation client
Présentiel ou en classe à distance
Délai pour entrer en formation : 2 semaines
Date à venir :
Nous consulter
Lucie Berroyer
06 30 68 10 28
Tarif inter : 1 200,00 € ht / Stagiaire
Forfait intra : 3 500,00 € ht
Durée de la formation : 2 jours (14h) Référence : TECH04
Accessibilité personnes à mobilité réduite
Les objectifs de la formation
•
Satisfaire par le service rendu au client.
•
Fidéliser les clients par la qualité de la relation.
•
Gérer commercialement réclamations et litiges.
Public ciblé
•
Technicien, agent de maintenance ou mise en service, et tout acteur SAV en face-à-face avec les clients.
•
Conducteur de travaux, personnel d'exploitation en contact face-à-face avec la clientèle.
•
Pour les techniciens intervenant par téléphone.
Prérequis / Modalités d’inscription à la formation
Prérequis : Aucun.
Modalités d’inscription à la formation :
Par mail : lucie.berroyer@convergence-telecom.com
Par téléphone : 06 30 68 10 28
4 sessions par mois en fonctions des places disponibles.
Organisation et Méthodologie
Lieu : intra-entreprise ou inter-entreprise (Paris ou Poitiers) en présentiel ou en classe à distance
Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études
de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
Programme
JOUR 1 : 9h00 – 17h00 (Pause déjeuner de 12h30 à 13h30)
1.
2.
Présentation de la formation et de ses objectifs
•
Présentation du programme de formation
•
Déroulé de la formation
•
Tour de table des stagiaires
•
Objectifs attendus
Représenter sa société dès la prise de contact
•
Intégrer le double enjeu du technicien :
o
satisfaire par le service rendu au client ;
o
fidéliser par la qualité de la relation.
•
Maîtriser les 4 X 20 des premiers instants de la relation.
•
Réussir la prise de contact :
o
la présentation ;
o
les mots qui mettent en confiance.
