Catalogue communication & relation clients - Catalogue - Page 14
JOUR 2 : 9h00 – 17h00 (Pause déjeuner de 12h30 à 13h30)
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Faire la différence par ses comportements relationnels
•
Rester maître de soi.
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Faire face à l'agressivité ou la manipulation des clients.
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Personnaliser la relation.
Optimiser la qualité des réponses écrites à la réclamation
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Analyser la réclamation.
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Répondre avec le plan P.P.F.
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Alléger le style.
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Rédiger un courrier électronique
Contribuer à l'amélioration de la qualité de service
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Remonter les réclamations.
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Alerter d'un dysfonctionnement.
Clôture et bilan
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Tours de table : ressentis, acquis
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Réponses aux dernières questions
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Remise d’un questionnaire d’évaluation de la formation et du formateur
Evaluation
Evaluation à chaud des compétences acquises puis un questionnaire en ligne entre J+15 et J+30
Les points forts de la formation
Formation 100 % personnalisée en fonction des besoins de votre organisation,
Approche progressive mêlant théorie, démonstrations, exercices et mises en situation réelles.
