Catalogue communication & relation clients - Catalogue - Page 15
1.6
Assistant(e) Commerciale et ADV :
développez la satisfaction de vos clients
Présentiel ou en classe à distance
Délai pour entrer en formation : 2 semaines
Lucie Berroyer
06 30 68 10 28
Date à venir :
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Tarif inter : 1 200,00 € ht / Stagiaire
Forfait intra : 3 500,00 € ht
Durée de la formation : 2 jours (14h) Référence : ADV06
Accessibilité personnes à mobilité réduite
Les objectifs de la formation
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Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
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Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
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Maîtriser les situations délicates de l'ADV.
Public ciblé
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Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et clients.
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Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente.
Prérequis / Modalités d’inscription à la formation
Prérequis : Aucun.
Modalités d’inscription à la formation :
Par mail : lucie.berroyer@convergence-telecom.com
Par téléphone : 06 30 68 10 28
4 sessions par mois en fonctions des places disponibles.
Organisation et Méthodologie
Lieu : intra-entreprise ou inter-entreprise (Paris ou Poitiers) en présentiel ou en classe à distance
Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études
de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
Programme
JOUR 1 : 9h00 – 17h00 (Pause déjeuner de 12h30 à 13h30)
1.
2.
3.
Présentation de la formation et de ses objectifs
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Présentation du programme de formation
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Déroulé de la formation
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Tour de table des stagiaires
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Objectifs attendus
Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes
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Comprendre les objectifs des autres services.
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Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
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Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.
Optimiser son temps au service du client
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Planifier ses tâches pour être encore plus performant.
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Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
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Savoir dire NON lorsque c'est nécessaire.
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Utiliser des outils pour gérer son temps au quotidien.
