Catalogue communication & relation clients - Catalogue - Page 16
JOUR 2 : 9h00 – 17h00 (Pause déjeuner de 12h30 à 13h30)
4.
5.
6.
Conseiller les clients et vendre par téléphone
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Personnaliser le contact.
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Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
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Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
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Se préparer à traiter les objections.
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Conclure positivement pour engager le client.
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Prévenir les litiges.
Optimiser sa communication écrite avec les clients
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Soigner l'objet pour accrocher le client.
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Structurer son message.
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Faciliter la compréhension par l'utilisation de règles simples.
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Adopter un style concis et clair pour engager à l'action
Clôture et bilan
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Tours de table : ressentis, acquis
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Réponses aux dernières questions
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Remise d’un questionnaire d’évaluation de la formation et du formateur
Evaluation
Evaluation à chaud des compétences acquises puis un questionnaire en ligne entre J+15 et J+30
Les points forts de la formation
Formation 100 % personnalisée en fonction des besoins de votre organisation,
Approche progressive mêlant théorie, démonstrations, exercices et mises en situation réelles.
