Catalogue communication & relation clients - Catalogue - Page 17
1.7 3h chrono pour construire une enquête clients Tarif inter : 400,00 € ht / Stagiaire
Forfait intra : 1 950,00 € ht
Présentiel ou en classe à distance
Délai pour entrer en formation : 2 semaines
Date à venir :
Nous consulter
Lucie Berroyer
06 30 68 10 28
Durée de la formation : 3h
Référence : ENQ07
Accessibilité personnes à mobilité réduite
Les objectifs de la formation
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Construire son enquête clients.
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Mener l'enquête.
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Analyser et communiquer les résultats.
Public ciblé
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Responsable Relation Client, Expérience client.
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Responsable Qualité.
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Responsable Marketing ou Commercial.
Prérequis / Modalités d’inscription à la formation
Prérequis : Aucun.
Modalités d’inscription à la formation :
Par mail : lucie.berroyer@convergence-telecom.com
Par téléphone : 06 30 68 10 28
4 sessions par mois en fonctions des places disponibles.
Organisation et Méthodologie
Lieu : intra-entreprise ou inter-entreprise (Paris ou Poitiers) en présentiel ou en classe à distance
Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études
de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
Programme
JOUR 1 : 9h00 – 17h00 (Pause déjeuner de 12h30 à 13h30)
1.
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Présentation de la formation et de ses objectifs
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Présentation du programme de formation
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Déroulé de la formation
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Tour de table des stagiaires
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Objectifs attendus
Construire son enquête clients
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Formulez précisément votre objectif pour l'enquête.
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Découvrez les règles incontournables pour construire un questionnaire efficace.
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Identifiez les avantages et inconvénients des différents modes d'administration.
Mise en pratique - Réaliser son enquête
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Mettez en pratique individuellement les outils abordés avec la hot-line du consultant :
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Définissez votre cible clients à interroger prioritairement.
Élaborez votre questionnaire
