Catalogue communication & relation clients - Catalogue - Page 5
1.1
Tarif inter : 1 200,00 € ht / Stagiaire
Forfait intra : 3 500,00 € ht
Hôte et hôtesse-standardiste,
un métier de communication
Présentiel ou en classe à distance
Délai pour entrer en formation : 2 semaines
Lucie Berroyer
06 30 68 10 28
Date à venir :
Nous consulter
Durée de la formation : 2 jours (14h) Référence : HOT01
Accessibilité personnes à mobilité réduite
Les objectifs de la formation
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Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et de visu.
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Valoriser activement l'image de son entreprise
Public ciblé
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Toute personne assurant la fonction d'hôte ou d'hôtesse-standardiste ou future hôte ou hôtesse-standardiste.
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Chargé(e) d'accueil.
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Tout collaborateur accueillant du public du secteur privé, public ou associatif.
Prérequis / Modalités d’inscription à la formation
Prérequis : Aucun.
Modalités d’inscription à la formation :
Par mail : lucie.berroyer@convergence-telecom.com
Par téléphone : 06 30 68 10 28
4 sessions par mois en fonctions des places disponibles.
Organisation et Méthodologie
Lieu : intra-entreprise ou inter-entreprise (Paris ou Poitiers) en présentiel ou en classe à distance
Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études
de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
Programme
JOUR 1 : 9h00 – 17h00 (Pause déjeuner de 12h30 à 13h30)
1.
2.
Présentation de la formation et de ses objectifs
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Présentation du programme de formation
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Déroulé de la formation
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Tour de table des stagiaires
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Objectifs attendus
Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
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Les nouvelles exigences des clients.
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Situer le rôle de l'hôte ou hôtesse-standardiste et ses missions.
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S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
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Savoir se tenir informé(e).
