Catalogue communication & relation clients - Catalogue - Page 7
1.2
Tarif inter : 1 200,00 € ht / Stagiaire
Forfait intra : 3 500,00 € ht
Améliorer la relation à l'usager
Présentiel ou en classe à distance
Délai pour entrer en formation : 2 semaines
Lucie Berroyer
06 30 68 10 28
Date à venir :
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Durée de la formation : 2 jours (14h) Référence : REL02
Accessibilité personnes à mobilité réduite
Les objectifs de la formation
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Accueillir avec professionnalisme.
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Développer un état d’esprit orienté usager.
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Valoriser vos actions et gagner en confiance en situation de face-à-face.
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Être plus à l'aise en situation délicate.
Public ciblé
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Agent d'accueil et toute personne d'une administration en relation avec le public.
Prérequis / Modalités d’inscription à la formation
Prérequis : Aucun.
Modalités d’inscription à la formation :
Par mail : lucie.berroyer@convergence-telecom.com
Par téléphone : 06 30 68 10 28
4 sessions par mois en fonctions des places disponibles.
Organisation et Méthodologie
Lieu : intra-entreprise ou inter-entreprise (Paris ou Poitiers) en présentiel ou en classe à distance
Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études
de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
Programme
JOUR 1 : 9h00 – 17h00 (Pause déjeuner de 12h30 à 13h30)
1.
2.
Présentation de la formation et de ses objectifs
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Présentation du programme de formation
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Déroulé de la formation
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Tour de table des stagiaires
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Objectifs attendus
Différencier usager et client
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L'usager / Le client : définitions légales et d'usage.
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L'attente de l'usager.
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Travailler sur l'amélioration.
