Catalogue solutions TOIP & Outils collaboratifs - Catalogue - Page 10
2.
09h30 – 10h15 : Communiquer
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Messagerie instantanée
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Envoyer / recevoir des messages individuels ou de groupe
Répondre, transférer, mentionner un contact
Gestion des appels
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Passer / recevoir un appel
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Mettre un correspondant en attente
Transférer un appel (assisté ou direct)
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Accéder à l’historique des appels
Pause de 10h15 à 10h30
3.
10h30 – 11h15 : Réunion et collaboration
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Créer / rejoindre une réunion audio ou vidéo
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Utiliser les fonctions intégrées
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4.
5.
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Partage d’écran
Chat pendant la réunion
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Inviter des participants
Comportements à adopter pour des réunions efficaces (bonne pratiques)
11h15 – 12h15 : Fonctions complémentaires & mises en situation
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Créer des favoris et organiser ses outils
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Mise en situation :
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Simuler un appel, un transfert, un échange de messages
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Lancer une réunion avec partage d’écran
Questions / Réponses
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Récapitulatif et bonnes pratiques à retenir
12h15 – 12h30 : Clôture & bilan
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Tours de table : ressentis, acquis
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Réponses aux dernières questions
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Remise d’un questionnaire d’évaluation de la formation et du formateur
Evaluation
Evaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne entre J+7 et J+15.
Les points forts de la formation
Formation 100 % personnalisée selon les outils et les besoins de votre organisation,
Approche progressive mêlant théorie, démonstrations, exercices et mises en situation réelles,
Mise en pratique concrète avec simulations d'appels basées sur des scénarios professionnels.
Remise d’un triptyque (au format pdf) reprenant les principales fonctionnalités.
Options : nous consulter pour devis
Pour accompagner durablement l’apprentissage, nous mettons également à disposition une bibliothèque de capsules
vidéo pédagogiques reprenant les principales rubriques du programme de formation.
Ces vidéos, consultables à tout moment via votre intranet, sont idéales pour :
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Faciliter l'intégration des nouveaux arrivants,
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Rafraîchir la mémoire en cas de besoin,
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Renforcer les acquis après la formation.
Claires, courtes et ciblées, elles permettent une montée en compétence continue, en toute autonomie.
