Catalogue solutions TOIP & Outils collaboratifs - Catalogue - Page 11
1.4
Tarif : à partir de 735,00 € ht / jour
Agents centre de contacts
Maîtriser les fonctionnalités essentielles du nouveau système téléphonique, de la gestion des appels à la
personnalisation de l’environnement de travail
Présentiel ou en classe à distance
Délai pour entrer en formation : 2 semaines
Lucie Berroyer
06 30 68 10 28
Date à venir :
Nous consulter
Durée de la formation : 1/2 journée Référence : AGT04
Accessibilité personnes à mobilité réduite
Les objectifs de la formation
•
Comprendre le fonctionnement du nouveau système de gestion des appels et son organisation (ACD, files
d’attente, routage).
•
Maîtriser l’utilisation de l’application téléphonique : navigation, connexion, gestion des états et traitement des
appels.
•
Savoir effectuer les principales opérations liées à l’activité d’un centre d’appels : transfert, mise en attente, call
back, campagnes.
•
Personnaliser son environnement de travail pour gagner en efficacité (répertoire, tableaux de bord, widgets).
•
Être capable de réagir de manière autonome dans les situations courantes grâce aux mises en pratique.
Public ciblé
•
Tous utilisateurs opérant dans un centre d’appels ou sur application de gestion des appels en réception ou en
émission.
Prérequis / Modalités d’inscription à la formation
Prérequis : Aucun
Modalités d’inscription à la formation :
Par mail : lucie.berroyer@convergence-telecom.com
Par téléphone : 06 30 68 10 28
4 sessions par mois en fonctions des places disponibles.
Organisation et Méthodologie
Explication des différentes fonctionnalités,
Démonstration, manipulation, travaux pratiques & mise en situation directement sur l’outil client,
Il appartient au client de prévoir les équipements nécessaires à la formation afin d'assurer des conditions optimales pour
les participants (salle de formation, terminaux, PC avec accès aux outils, environnement de test, login et mot de passe,
accès au réseau…) : 1 poste par utilisateurs ou 1 poste pour 2 utilisateurs, un vidéo projecteur, un paperboard.
Programme : Adaptation du programme en fonction de l’outil mis en place
1.
08h30 – 08h45 : Présentation de la formation et de ses objectifs
•
Objectifs de la modernisation et du changement d’outil
•
Différences avec l’ancien système
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Caractéristiques de la distribution automatique des appels
•
Objectifs attendus
