Catalogue solutions TOIP & Outils collaboratifs - Catalogue - Page 12
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08h45 – 09h00 : Présentation de l’application
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Connexion à l’interface
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Exploration des différentes zones
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Menu principale, zone d’affichage, bandeau d’état…
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Barre de menus
09h00 – 09h45 : Fonctionnalités liés au centre d’appels
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Comprendre le rôle d’un agent, les files d’attentes, les priorités…
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Gestion de l’état d’un agent
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4.
Connexion / déconnexion
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Disponibilité : prêt, pause, occupé, indisponible…
Gestion des appels
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Réception / émission d’un appel
Mettre en attente musicale / couper le micro
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Transférer direct d’un appel
Transfert d’un appel avec présentation
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Transfert vers une file d’attente
09h45 – 10h20 : Personnalisation de son environnement
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5.
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Principes des tableaux de bord
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Suivi d’activité
Files,
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Statistiques en temps réel
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Ajouter des widgets
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Programmer son répertoire
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Personnalisation de l’affichage
10h20 – 10h30 : Clôture & bilan
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Tours de table : ressentis, acquis
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Réponses aux dernières questions
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Remise d’un questionnaire d’évaluation de la formation et du formateur
Evaluation
Evaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne à J+15.
Les points forts de la formation
Formation 100 % personnalisée selon les outils et les besoins de votre organisation,
Approche progressive mêlant théorie, démonstrations, exercices et mises en situation réelles,
Mise en pratique concrète avec simulations d'appels basées sur des scénarios professionnels,
Remise d’un support (au format pdf) reprenant les principales fonctionnalités.
Options : nous consulter pour devis
Pour accompagner durablement l’apprentissage, nous mettons également à disposition une bibliothèque de capsules
vidéo pédagogiques reprenant les principales rubriques du programme de formation.
Ces vidéos, consultables à tout moment via votre intranet, sont idéales pour :
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Faciliter l'intégration des nouveaux arrivants,
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Rafraîchir la mémoire en cas de besoin,
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Renforcer les acquis après la formation.
Claires, courtes et ciblées, elles permettent une montée en compétence continue, en toute autonomie.
