Catalogue solutions TOIP & Outils collaboratifs - Catalogue - Page 21
2.
10h00 – 10h45 : L’interface
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Accès à l’analyseur
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Présentation de l’écran principal
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Navigation dans les barres d’outils
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Utilisation du Grid (tableau d’analyse)
Pause de 10h45 à 11h00
3.
11h00 – 12h30 : Gestion des communications
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Consultation des données d’appel
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Définir une période de recherche
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Modifier l’affichage des résultats
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Ajouter / retirer des colonnes dans le Grid
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Recherches spécifiques (filtres, mots-clés)
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Création d’un graphique simple
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Introduction aux favoris
Pause déjeuner de 12h30 à 13h30
4.
5.
13h30 – 14h00 : Les favoris
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Création d’un favori de consultation
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Enregistrement d’un affichage récurrent
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Automatisation des favoris pour un usage quotidien
14h00 – 15h00 : Les tableaux de bord
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Accès à la section tableaux de bord
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Découverte des modèles standards proposés
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Lancer un tableau de bord
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Modifier les paramètres (période, filtres)
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Programmer un tableau de bord récurrent
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Automatiser l’envoi ou l’export
Pause de 15h00 à 15h15
6.
15h15 – 16h15 : Cas pratique & synthèse
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7.
Mise en situation :
o
Création d’un favori et l’enregistrer
o
o
Exécuter et automatiser un tableau de bord
Extraire les données pertinentes pour un service ou un site
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Conseils d’utilisation quotidienne
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Questions & Réponses
16h15 – 16h30
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Évaluation des acquis
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Clôture de la session
Evaluation
Evaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne à J+15.
Les points forts de la formation
Formation 100 % personnalisée selon les outils et les besoins de votre organisation,
Approche progressive mêlant théorie, démonstrations, exercices et mises en situation réelles,
Mise en pratique concrète avec simulations d'appels basées sur des scénarios professionnels.
Remise d’un support (au format pdf) reprenant les principales fonctionnalités.
