Catalogue solutions TOIP & Outils collaboratifs - Catalogue - Page 5
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Tarif : à partir de 695,00 € ht / jour
Standard / POPC
Maîtrisez les fonctionnalités clés du standard téléphonique et du poste opérateur pour assurer un accueil
téléphonique professionnel et efficace
Présentiel ou en classe à distance
Délai pour entrer en formation : 2 semaines
Lucie Berroyer
06 30 68 10 28
Date à venir :
Nous consulter
Durée de la formation : 1/2 journée
Référence : STD01
Accessibilité personnes à mobilité réduite
Les objectifs de la formation
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Maîtriser les fonctions de base du standard téléphonique : prise d’appel, transfert, mise en attente.
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Adopter une communication professionnelle et efficace lors de l’accueil téléphonique.
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Gérer plusieurs appels de manière fluide tout en assurant un service de qualité.
Public ciblé
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Agents d’accueil et standardistes en entreprise, collectivité ou administration.
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Assistants administratifs en charge de la gestion des appels entrants et sortants.
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Opérateurs téléphoniques utilisant un standard ou un poste opérateur (POPC).
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Secrétaires polyvalents amenés à assurer un accueil téléphonique.
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Tout personnel nouvellement affecté à un poste de standard / accueil ou souhaitant se perfectionner à
l’utilisation du standard téléphonique et du POPC.
Prérequis / Modalités d’inscription à la formation
Prérequis : Aucun
Modalités d’inscription à la formation :
Par mail : lucie.berroyer@convergence-telecom.com
Par téléphone : 06 30 68 10 28
4 sessions par mois en fonctions des places disponibles.
Organisation et Méthodologie
Explication des différentes fonctionnalités,
Démonstration, manipulation, travaux pratiques & mise en situation directement sur l’outil client,
Il appartient au client de prévoir les équipements nécessaires à la formation afin d'assurer des conditions optimales pour
les participants (salle de formation, terminaux, accès aux outils, environnement de test, login et mot de passe, accès au
réseau…) : 1 poste par utilisateurs ou 1 poste pour 2 utilisateurs, un vidéo projecteur, un paperboard.
Programme
1.
2.
09h00 – 09h15 : Présentation de la formation et de ses objectifs
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Présentation du programme de formation
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Déroulé de la formation
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Tour de table des stagiaires
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Objectifs attendus
09h15 – 10h15 : Présentation du poste standard / POPC – Démonstration par le formateur
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Les différentes zones
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Les terminologie clés
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Définition des termes techniques
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Démonstration des manipulations de base
