Catalogue solutions TOIP & Outils collaboratifs - Catalogue - Page 6
Pause de 10h15 à 10h30
3.
4.
5.
6.
10h30 – 10h45 : Fonctionnalités d’ergonomie et de confort pour l’utilisateur
•
Présentation du répertoire d’entreprise
•
Présentation des supervisions des postes
o
Création des supervisions
o
Visualisation de l’occupation des postes pour un transfert plus fluide
10h45 – 11h45 : Simulations simples => Manipulation guidée – exercices individuel
•
Réaliser chaque action en autonomie avec l’assistance du formateur
•
Connexion / Déconnexion
•
Répondre à un appel
•
Mise en attente musicale
•
Transférer direct (sans présentation)
11h45 – 12h15 : Simulations avancées => difficultés croissantes
•
Gestion de plusieurs communications en simultané
•
Transfert en présentant (appel accepté)
•
Transfert en présentant (appel refusé ou ligne inaccessible), reprise de la ligne initiale
12h15 – 12h30 : Clôture & bilan
•
Tours de table : ressentis, acquis
•
Réponses aux dernières questions
•
Remise d’un questionnaire d’évaluation de la formation et du formateur
Evaluation
Evaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne entre J+7 et J+15.
Les points forts de la formation
Formation 100 % personnalisée selon les outils et les besoins de votre organisation,
Approche progressive mêlant théorie, démonstrations, exercices et mises en situation réelles,
Mise en pratique concrète avec simulations d'appels basées sur des scénarios professionnels,
Remise d’un triptyque (au format pdf) reprenant les principales fonctionnalités.
Options : nous consulter pour devis
Pour accompagner durablement l’apprentissage, nous mettons également à disposition une bibliothèque de capsules
vidéo pédagogiques reprenant les principales rubriques du programme de formation.
Ces vidéos, consultables à tout moment via votre intranet, sont idéales pour :
•
Faciliter l'intégration des nouveaux arrivants,
•
Rafraîchir la mémoire en cas de besoin,
•
Renforcer les acquis après la formation.
Claires, courtes et ciblées, elles permettent une montée en compétence continue, en toute autonomie.
