Catalogue solutions TOIP & Outils collaboratifs - Catalogue - Page 7
1.2
Tarif : à partir de 695,00 € ht / jour
Utilisateurs postes / DECT
Formation dédiée à la prise en main et à l’utilisation optimale des postes fixes ou DECT
Présentiel ou en classe à distance
Délai pour entrer en formation : 2 semaines
Date à venir :
Nous consulter
Lucie Berroyer
06 30 68 10 28
Durée de la formation : 1 heure 30
Référence : UTIL02
Accessibilité personnes à mobilité réduite
Les objectifs de la formation
•
Maîtriser les fonctionnalités de base d’un poste téléphonique pour une utilisation optimale et professionnelle.
Public ciblé
•
Agents d’accueil, collaborateurs, utilisateurs d’un terminal numérique, analogique, IP, SIP, DECT.
Prérequis / Modalités d’inscription à la formation
Prérequis : Aucun
Modalités d’inscription à la formation :
Par mail : lucie.berroyer@convergence-telecom.com
Par téléphone : 06 30 68 10 28
4 sessions par mois en fonctions des places disponibles.
Organisation et Méthodologie
Explication des différentes fonctionnalités,
Démonstration, manipulation, travaux pratiques & mise en situation directement sur l’outil client,
Il appartient au client de prévoir les équipements nécessaires à la formation afin d'assurer des conditions optimales pour
les participants (salle de formation, terminaux, accès aux outils, environnement de test, login et mot de passe, accès au
réseau…) : 1 poste par utilisateurs ou 1 poste pour 2 utilisateurs, un vidéo projecteur, un paperboard.
Programme
1.
2.
3.
09h00 – 09h05 : Présentation de la formation et de ses objectifs
•
Présentation du programme de formation
•
Déroulé de la formation
09h05 – 09h15 : Présentation du terminal
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Caractéristiques techniques et philosophie d’usage
•
Définition des différentes zones du poste (navigation, fonctions, affichage)
09h15 – 09h45 : Fonctions de base liées aux appels
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Emettre / recevoir un appel (combiné, mains libres, interception)
•
Mise en attente musicale / coupure micro
•
Transférer un appel
o
Appel validé => transfert effectué
o
Appel refusé ou inaccessible => reprise de l’appel initiale
•
Le va-et-vient entre 2 communications
•
Initiation d’une conférence à 3
