Catalogue solutions TOIP & Outils collaboratifs - Catalogue - Page 8
4.
09h45 – 09h55 : Gestion des absences et des renvois
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Les différents types de renvois et leurs codes d’activation
o Renvoi immédiat (vers un poste ou vers la messagerie vocale)
o
o
5.
6.
7.
Renvoi sur non-réponse
Renvoi sur occupation
09h55 – 10h10 : Fonctions conforts et personnalisation
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Consultation du répertoire d’entreprise
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Utilisation des journaux d’appels (reçus, émis, manqués)
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Personnalisation du poste
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Programmation d’une touche fixe,
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Programmation d’un numéros abrégés
Réglages de la sonnerie, volume, contraste
10h10 – 10h20 : La messagerie vocale
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Accès et première connexion
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Découverte des menus vocaux
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Paramétrage de la messagerie & enregistrement d’un message d’accueil
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Répondeur enregistreur
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Répondeur simple
10h20 – 10h30 : Clôture & bilan
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Tours de table : ressentis, acquis
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Réponses aux dernières questions
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Remise d’un questionnaire d’évaluation de la formation et du formateur
Modalité d’évaluation
Pendant la formation : Mise en situation & exercices pratiques
Après la formation : Evaluation à chaud puis évaluation via un questionnaire en ligne entre J+7 et J+15.
Les points forts de la formation
Formation 100 % personnalisée selon les outils et les besoins de votre organisation,
Approche progressive mêlant théorie, démonstrations, exercices et mises en situation réelles,
Mise en pratique concrète avec simulations d'appels.
Remise d’un triptyque (au format pdf) reprenant les principales fonctionnalités.
Options : nous consulter pour devis
Pour accompagner durablement l’apprentissage, nous mettons également à disposition une bibliothèque de capsules
vidéo pédagogiques reprenant les principales rubriques du programme de formation.
Ces vidéos, consultables à tout moment via votre intranet, sont idéales pour :
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Faciliter l'intégration des nouveaux arrivants,
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Rafraîchir la mémoire en cas de besoin,
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Renforcer les acquis après la formation.
Claires, courtes et ciblées, elles permettent une montée en compétence continue, en toute autonomie.
